Гарантия свежести и возврат продуктов

Что мы гарантируем

Мы заменим товар или вернём деньги, если вы сообщите о проблеме в течение 24 часов после получения заказа. Проблемой считается несвежий продукт: испорченные овощи и фрукты, мясо или рыба с запахом, молочные продукты с истёкшим сроком годности, повреждённая упаковка, а также блюдо, которое приехало холодным или не соответствует описанию. Срок годности каждого продукта указан на карточке товара.

Если товара не оказалось

Иногда товара нет на полке в момент сборки. При оформлении вы выбираете, как поступить: позвонить вам, заменить похожим товаром или убрать позицию из заказа. Замена похожим означает товар из той же категории, и о такой замене мы вас предупреждаем. Если замена не устроила, мы вернём деньги за эту позицию.

Как обратиться

1. Сфотографируйте товар и упаковку при дневном свете: общий план, место, которое вас смущает, и дату на упаковке.
2. Позвоните по телефону +7 (495) 123-45-67 или напишите нам в течение 24 часов после получения и назовите номер заказа.
3. Мы посмотрим фото и предложим на выбор замену товара или возврат денег.

Когда гарантия не действует

• Охлаждённые или замороженные продукты долго стояли в тепле после доставки, а потом вы сообщили, что они испортились.
• Вы сообщили о проблеме позже, чем через 24 часов после получения.
• Продукт вскрыт и частично съеден, если дело не в браке, который обнаружился при вскрытии.
• Расхождение вызвано заменой, о которой вы договорились при заказе.

Условия возврата товаров надлежащего качества описаны в публичной оферте, а как с нами связаться, написано на странице контактов.